Жалоба в Росгосстрах: как составить и подать претензию, юридические тонкости
Россиянин, располагающий серьезными аргументами, имеет право направить жалобу в Росгосстрах.
Претензии основываются на нормах гражданского права, представленных в Гражданском кодексе Российской Федерации. Законодательством установлен порядок, по которому рассматриваются обращения.
Причины, по которым направляются жалобы в страховую компанию, разнообразны. Деятельность организации направлена на то, чтобы россияне, столкнувшиеся с проблемами страхования, направляли претензии руководству организации. Большая часть указываемых заявителями нарушений исправляется без привлечения правомочных государственных органов.
Россияне возмущаются по разным причинам:
- недостаточная компетентность сотрудников страховой организации, затрудняющая процесс страхования;
- настырные попытки навязывания услуг, не имеющих отношения к предлагаемой программе страхования;
- технические ошибки и сбои в работе программного обеспечения;
- ошибки в проведенных расчетах;
- неправомерность отказа в признании случая страховым;
- откровенные нарушения законодательства и т. п.
Страхование рисков разного рода – неотъемлемая часть деятельности каждого гражданина. Но нередко в результате наступления страхового случая выплачиваемая страховая сумма не соответствует желаниям гражданина и требованиям закона. Правила восстановления справедливости при возникновении разногласий со страховой компанией рассматриваются в данной статье.
Как правильно составить жалобу
Установленной законодательством формы претензии в страховую компанию нет, но при ее составлении учитываются рекомендации, имеющиеся на официальном сайте организации:
- Жалоба с страховую компанию включает стандартный набор, присущий жалобам в организацию: наименование страховой компании; фамилия, имя и отчество жалобщика, его контактный телефон и почтовый адрес; описание спорной ситуации; требования и предложения заявителя; банковские реквизиты (на случай перевода компенсации на имя жалобщика); перечень прилагаемых документов; дата и подпись с расшифровкой заявителя.
- Заявитель подробно, но без ненужных фактов, не имеющих отношения к рассматриваемой ситуации, излагает в хронологическом порядке обстоятельства возникшей спорной ситуации. Претензии выдерживаются в деловом стиле, характерном для документов. Нельзя использовать оскорбительные термины, ненормативную лексику, жаргон. Не следует употреблять элементы художественного литературного стиля. Если в процессе конфликтной ситуации представители компании-страховщика допустили со своей стороны оскорбительные выпады в адрес заявителя, они прилагаются отдельно в приложении. Данные доказательства не могут быть голословными, они или подтверждаются письменными заверениями свидетелей, или представляются в виде аудиозаписи либо видеозаписи.
- Претензии заявителя обосновываются фактами и доказательствами. К жалобе прилагается копия договора о страховании и прочие документы, относящиеся к конкретной спорной ситуации. Ссылаясь на законодательство, заявитель ориентируется на действующее гражданское право.
- Для доказательства правоты заявителю следует привлечь организации, проводящие экспертизы страховых случаев. Результаты прилагаются к претензиям в качестве доказательств. Это увеличивает шансы заявителя на благополучное решение конфликта в его пользу.
Способы подачи претензий в страховую компанию
В целях удовлетворения потребностей клиентов предусматривается ряд способов передачи претензий в страховую компанию.
Звонок по телефону для жалоб и предложений в страховую организацию является самым простым способом предъявления претензий, однако подобный контакт носит консультативный характер, поскольку организация не удовлетворяет жалобы клиентов без их надлежащего оформления.
Письменно оформленные жалобы подаются заявителем в ближайший офис компании. Распечатывается два экземпляра претензий: один забирается сотрудником фирмы-страховщика, на другом проставляется отметка о вручении и отдается клиенту.
В случае невозможности личного посещения заявителем офиса страховой компании претензии направляются почтой. Лучший вариант — отправление жалобы заказным письмом во избежание риска ее утраты. При этом сохраняется почтовая квитанция, необходимая для дальнейших действий заявителя. После ожидается возвращение уведомления о вручении с указанием даты получения жалобы. С даты получения претензий рассчитывается срок исполнения указанных в жалобе требований.
Жалобу в страховую компанию можно оформить через сеть Интернет. Такой порядок передачи описывается на официальном сайте страховой компании. На сайте также описывается порядок предоставления доказательств по жалобе.
Причины, по которым страховая компания может отказать заявителю в удовлетворении жалобы
Страховая компания может отказать заявителю в удовлетворении претензий. Причем это происходит как по вине жалобщика, так и по причине убежденности фирмы-страховщика в своей правоте:
- Заявитель неправильно оформил жалобу. Изложение спорной ситуации непоследовательно, бессвязно, сопровождается стилистическими нарушениями, ссылками на недействующее законодательство и т. п. В таких случаях страховая компания уведомляет клиента о том, что не может принять его жалобу, прилагая список причин отказа. Жалобщику следует грамотно переоформить жалобу и снова направить ее в страховую компанию.
- Жалоба не содержит доказательств правоты заявителя. Заявитель не может рассчитывать на то, что страховая компания будет искать доказательства его правоты, имея противоположные интересы. Жалобщику следует самостоятельно заботиться о доказывании своей точки зрения.
