Для того, чтобы приобрести нужную для себя финансовую услугу и выбрать финансовое учреждение сознательно, для потребителя на стадии предложения услуги, необходимо осведомленность в своих правах на получение значимой информации для принятия решения.
Мы убеждены, что в нашу практику все чаще будет входить правило об ознакомлении с условиями договора перед его заключением, а также ознакомление с минимально необходимой информацией для понимания сути услуги, которая будет способствовать развитию добросовестных отношений в сфере страхования. Вопрос «что делать, если страховая отказала в выплате», «как пожаловаться на страховую» будут вытеснены отзывами о качестве обслуживания страховщиками своих клиентов.
Законодательно финансовые учреждения перед заключением договора о предоставлении финансовых услуг обязаны предоставлять своим клиентам следующую информацию.
В месте предоставления услуг или на веб-сайте
В месте предоставления услуг клиентам и/или на собственном веб-сайте финансового учреждения, по меньшей мере, потребитель имеет право узнать:
- перечень услуг, предоставляемых финансовым учреждением, порядок и условия их предоставления;
- стоимость, цену/тарифы, размер платы (проценты) по финансовым услугам в зависимости от вида финансовой услуги;
- сведения о механизмах защиты прав потребителей финансовых услуг.
По требованию клиента
По требованию клиента финансовое учреждение обязано в порядке, определенном законодательством, предоставить следующую информацию:
- сведения о финансовых показателях деятельности финансового учреждения и его экономическом состоянии, подлежащих обязательному обнародованию;
- перечень руководителей финансового учреждения и его обособленных подразделений;
- количество акций финансового учреждения и размер долей, которые находятся в собственности членов его исполнительного органа, а также перечень лиц, доли которых в уставном капитале финансового учреждения или принадлежащее им количество акций финансового учреждения превышают 5 процентов.
Перед заключением договора
Перед заключением договора о предоставлении финансовых услуг финансовое учреждение обязано уведомить клиента в письменной или электронной форме , в том числе путем предоставления клиенту доступа, в частности, к такой информации на собственном веб-сайте:
- наименование, местонахождение, контактный телефон и адрес электронной почты финансового учреждения, адрес, по которому принимаются жалобы потребителей;
- сведения о государственной регистрации финансового учреждения;
- информацию о включении финансового учреждения в соответствующий государственный реестр финансовых учреждений;
- информацию о наличии у финансового учреждения, права на предоставление соответствующей финансовой услуги; в случае страхования это информация о наличии действующей лицензии на осуществление деятельности по соответствующему виду страхования;
- контактную информацию органа, осуществляющего государственное регулирование в отношении страховщиков;
- информацию об общей сумме сборов, платежей и других расходов, которые должен уплатить клиент, включая налоги, или если конкретный размер не может быть определен – порядок определения таких расходов;
- информацию об условиях договора о предоставлении финансовых услуг, в частности, в части права на отказ от договора, права расторгнуть или прекратить договор, порядок внесения изменений и дополнений в договор;
- информацию о механизмах защиты прав потребителей финансовых услуг, а именно о возможности и порядке внесудебного рассмотрения жалоб потребителей финансовых услуг и наличии гарантийных фондов.
